Правила возврата билетов купленных на сайте kochnevahouse.ru

1. Порядок возврата купленных билетов

1.1. Возврат билетов осуществляется только если вы оплатили их на сайте kochnevahouse.ru.

1.2. С 1 сентября 2019 года билеты, абонементы и экскурсионные путевки, реализованные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), по решению Организаторов мероприятий могут не приниматься к возврату. Основание: «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» в редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 193-ФЗ.

1.3. Обращаем Ваше внимание, что порядок возврата билетов устанавливается организатором мероприятия. Особенности порядка возврата билетов, установленного конкретным организатором можно уточнить по электронной почте в разделе контакты. Возврат билетов осуществляется в соответствии с «Основами законодательства Российской Федерации о культуре» в редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 193-ФЗ и Правилами оказания услуг населению по посещению театральных, концертных, спортивных и других зрелищных мероприятий, а также Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»

1.4. Порядок возврата билетов, оплаченных через сайт kochnevahouse.ru

1.4.1. При возврате билетов более, чем за 10 дней до даты начала мероприятия, Зрителю возвращается 100% стоимости билетов, за вычетом фактически понесенных продавцом расходов в виде комиссия банка за перевод денежных средств при безналичной оплате.

1.4.2. При возврате билетов менее, чем за 10 дней, но не позднее, чем 5 дней до даты начала мероприятия, Зрителю возвращается 50% стоимости билета.

1.4.3. При возврате билетов менее, чем за 5 дней, до даты начала мероприятия, Зрителю возвращается 30% стоимости билета.

1.4.4. При возврате билетов менее, чем за 3 дня до даты начала мероприятия, стоимость билета Зрителю не возвращается.

1.4.5. В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью или смертью лица, являющегося членом его семьи или близким родственником, стоимость билета возвращается полностью.

1.4.6. При подаче Заявления о возврате билета в связи с болезнью Зритель предоставляет следующие документы: билет на посещение зрелищного мероприятия, оригинал справки медицинского учреждения или копия листка нетрудоспособности. Заявление о возврате билетов в связи с болезнью, зарегистрированное после начала мероприятия не рассматривается.

1.4.7. Билеты, приобретенные со скидкой, возврату не подлежат.

1.4.8. Для возврата денежных средств необходимо написать или заполнить образец заявление и направить его отсканированную или сфотографированную копию на e-mail info@kochnevahouse.ru, с Пн по Пт с 09:00 до 16:00.

1.4.9. Возврат денежных средств производится только после того, как скан или фото заявления будет получено по эл. почте, а Зритель получит письменный ответ о том, что его заявление принято.

1.4.10. Возврат денежных средств за театральные билеты, изготовленные на бланках строгой отчетности и полученные Зрителем на руки, возможен только после предоставления оригиналов билетов в офис.

1.4.11. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по безналичному расчету, осуществляется только на банковскую карту плательщика в соответствии с Положением Банка России от 24.12.2004 года 266 – П "Об эмиссии банковских карт и об операциях совершаемых с использованием платежных карт."

1.5. Заявления, поступившие от Зрителей, подлежат рассмотрению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, в соответствии со ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей".

1.6. Возврат денежных средств за Электронный билет осуществляется только тому лицу, которое оплатило Электронные билеты в срок от 3 до 45 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента держателя карты.

1.7. Сервисный сбор, а также комиссия банка за перевод денежных средств при безналичной оплате не подлежит возврату, поскольку услуги по бронированию, оформлению и реализации Билета оказаны в полном объеме.

1.8. В случае отмены, замены или переноса мероприятия Зрителю возмещается номинальная стоимость билетов без агентнского вознаграждения и стоимости доставки, если эти услуги были заказаны покупателем и осуществлены продавцом.

Заявление на возврат билетов